Table des matières
Pour Commencer
Votre parcours commence ici
1Étape 1 : Créer Votre Compte
Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez votre compte vendeur. Vous devrez fournir les informations de votre entreprise et attendre l'approbation de l'administrateur. Une fois approuvé, vous pourrez accéder au portail vendeur.
2Étape 2 : Compléter Votre Profil
Allez dans Paramètres → Profil et remplissez toutes vos informations : prénom, nom, numéro de téléphone et e-mail. Assurez-vous que tout est exact car ces informations sont utilisées pour les commandes et les communications.
3Étape 3 : Configurer Vos Adresses
C'est crucial ! Allez dans Paramètres → Adresses et ajoutez au moins une adresse d'entrepôt. Cette adresse est utilisée pour : 1) Les collectes de commandes clients (Sendex viendra ici), 2) Les livraisons de paiement (l'argent sera livré ici). Vous pouvez également ajouter des adresses d'expédition si vous avez plusieurs emplacements.
4Étape 4 : Comprendre le Tableau de Bord
Le tableau de bord affiche vos indicateurs clés en un coup d'œil : total des produits, produits actifs, approbations en attente, total des commandes, commandes complétées, ventes totales et solde de votre portefeuille. Consultez-le régulièrement pour surveiller votre activité.
Gérer les Produits
Créer, modifier et gérer votre catalogue de produits
Ajouter un Nouveau Produit
- Cliquez sur le bouton 'Ajouter un produit' sur la page Produits
- Remplissez les détails du produit : nom, description, catégorie
- Ajoutez des images produit (qualité élevée recommandée)
- Définissez le prix de base
- Ajoutez des variantes si votre produit a différentes tailles, couleurs, etc.
- Définissez la quantité en stock pour chaque variante
- Soumettez pour approbation
- Attendez l'approbation de l'administrateur (généralement dans les 24-48 heures)
Modifier les Produits
Vous pouvez modifier vos produits à tout moment. Cliquez sur 'Modifier' sur n'importe quelle carte produit. Note : Les changements majeurs peuvent nécessiter une nouvelle approbation. Les changements de prix et de stock ne nécessitent pas d'approbation.
Comprendre le Statut des Produits
Actif - Le produit est en ligne et visible par les clients
En attente - En attente d'approbation de l'administrateur
Rejeté - Vérifiez les notes de l'administrateur pour les raisons
Inactif - Le produit est masqué aux clients
Variantes de Produits
Les variantes vous permettent de vendre le même produit en différentes tailles, couleurs ou options. Chaque variante a son propre SKU, prix et stock. Exemple : Un t-shirt en Petit (Rouge), Moyen (Bleu), Grand (Vert).
Gérer les Commandes
Traiter et suivre les commandes clients
Flux de Commande
Le client passe commande → La commande apparaît dans votre page Commandes
Statut de la commande : EN ATTENTE (en attente de traitement)
Le système crée automatiquement une expédition Sendex
Sendex collecte depuis votre adresse d'expédition/entrepôt par défaut
Statut de la commande : EXPÉDIÉ (en transit)
Le client reçoit la commande et paie à la livraison (COD)
Statut de la commande : LIVRÉ
COD confirmé par le partenaire de livraison
L'argent est crédité sur votre portefeuille (après déduction de la commission)
Statut de la commande : COMPLÉTÉ
Comprendre les Statuts de Commande
EN ATTENTE - Commande reçue, en attente d'expédition
EXPÉDIÉ - Colis collecté et en transit
LIVRÉ - Le client a reçu la commande
COMPLÉTÉ - Paiement reçu, commande fermée
ANNULÉ - La commande a été annulée
Paiement à la Livraison (COD)
La plupart des commandes sont COD. Le client paie lors de la réception de la commande. Après confirmation de livraison, l'argent (moins la commission) est automatiquement ajouté à votre portefeuille.
Portefeuille et Paiements
Gérez vos gains et recevez vos paiements
Aperçu du Portefeuille
Votre portefeuille affiche deux soldes : Solde Disponible (prêt pour le paiement) et Solde en Attente (en attente de règlement des commandes livrées).
Comment Fonctionne le Règlement
Lorsqu'une commande est LIVRÉE et que le COD est confirmé : 1) Le montant de la commande est ajouté à votre portefeuille, 2) La commission est déduite (5% pour les commandes < 100 TND, 8% pour 100-500 TND, 10% pour > 500 TND), 3) Votre solde disponible augmente.
Demander des Paiements
Vous pouvez demander un paiement lorsque vous avez au moins 20 TND disponibles. Cliquez sur 'Demander un Paiement' dans l'onglet Portefeuille → Aperçu. Le paiement sera créé avec le statut EN ATTENTE DE CONFIRMATION. Un administrateur doit le confirmer, puis une expédition Sendex est créée pour livrer l'argent à votre adresse d'entrepôt.
Statuts de Paiement
EN ATTENTE DE CONFIRMATION - En attente d'approbation de l'administrateur
CONFIRMÉ - Administrateur approuvé, expédition Sendex créée
EXPÉDIÉ - Expédition d'argent en transit
LIVRÉ - Argent livré à votre entrepôt
COMPLÉTÉ - Paiement finalisé, portefeuille débité
Gérer les Adresses
Configurez votre adresse d'entrepôt
Pourquoi l'Adresse d'Entrepôt Est Importante
Votre adresse d'entrepôt est cruciale : 1) Les commandes clients sont collectées depuis cette adresse, 2) L'argent de paiement est livré à cette adresse, 3) Les retours sont gérés à cette adresse, 4) De mauvaises adresses = livraisons échouées = ventes et paiements perdus.
Adresse d'Entrepôt
Vous avez une seule adresse d'entrepôt qui est utilisée pour tout : expéditions, retours et paiements. Cette adresse unique simplifie la gestion et garantit que toutes les opérations utilisent la même localisation.
Cette adresse est utilisée pour :
- • Collecte des commandes clients par Sendex
- • Gestion des retours de produits
- • Livraison de l'argent des paiements
Définir l'Adresse par Défaut
Vous devez avoir au moins une adresse d'entrepôt définie comme défaut. Cette adresse sera automatiquement utilisée pour toutes les opérations (expéditions, retours, paiements).
Important
Sans adresse d'entrepôt par défaut, vous ne pourrez pas recevoir de commandes ni de paiements. Assurez-vous d'en définir une dans Paramètres → Adresses.
Gestion des Stocks
Gardez votre stock organisé et à jour
Mise à Jour en Masse du Stock
Mettez à jour plusieurs variantes de produits à la fois. Sélectionnez un produit, choisissez les variantes, définissez les nouvelles quantités en stock, ajoutez une raison (optionnel), et enregistrez. C'est plus rapide que de mettre à jour chaque variante individuellement.
Historique des Stocks
Consultez tous les changements de stock : qui l'a changé, quand, pourquoi, et quel était le changement. Cela vous aide à suivre les ajustements d'inventaire et à comprendre les mouvements de stock.
Alertes de Stock Faible
Recevez des notifications lorsque le stock est faible. Définissez des seuils pour chaque variante. Lorsque le stock tombe en dessous du seuil, vous verrez une alerte. Acceptez les alertes lorsque vous avez réapprovisionné.
Analytique et Rapports
Suivez vos performances et prenez des décisions basées sur les données
Indicateurs du Tableau de Bord
Le tableau de bord affiche : total des produits, produits actifs, approbations en attente, total des commandes, commandes complétées, ventes totales et solde du portefeuille. Consultez régulièrement pour surveiller la santé de votre activité.
Rapports de Ventes
La page Analytique affiche des rapports détaillés : ventes totales, commission totale payée, revenu net, nombre de commandes et entrées du registre. Filtrez par plage de dates pour analyser des périodes spécifiques.
Paramètres et Compte
Gérez votre compte et vos préférences
Paramètres de Profil
Mettez à jour vos informations personnelles : prénom, nom, numéro de téléphone. Gardez ces informations à jour car elles sont utilisées pour les communications de commande.
Changer le Mot de Passe
Changez votre mot de passe régulièrement pour la sécurité. Allez dans Paramètres → Mot de passe, entrez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe (deux fois pour confirmation).
Gestion des Adresses
Ajoutez, modifiez, supprimez et définissez les adresses par défaut. Rappelez-vous : Vous devez avoir au moins une adresse d'entrepôt par défaut pour que le système fonctionne correctement.
Conseils Pro pour Réussir
Meilleures pratiques pour maximiser vos ventes
Images de Haute Qualité
Utilisez des images de produits claires et professionnelles. Plusieurs angles aident les clients à prendre des décisions. Images de mauvaise qualité = moins de ventes.
Descriptions Précises
Rédigez des descriptions de produits détaillées et honnêtes. Incluez toutes les informations pertinentes : taille, matériau, instructions d'entretien, etc. Cela réduit les retours et renforce la confiance.
Prix Compétitifs
Recherchez les prix du marché. Fixez des prix compétitifs mais ne sous-évaluez pas vos produits. Rappelez-vous : Vous payez une commission, alors tenez-en compte dans votre tarification.
Réponse Rapide
Répondez rapidement aux commandes. Traitez les expéditions rapidement. Clients satisfaits = clients fidèles = plus de ventes.
Gestion des Stocks
Maintenez un stock adéquat. Utilisez les alertes de stock faible. Mettez à jour le stock immédiatement lorsque vous recevez un nouvel inventaire. Rupture de stock = ventes perdues.
Surveiller les Analytiques
Consultez régulièrement vos analytiques. Comprenez quels produits se vendent bien, quand les ventes culminent, et ajustez votre stratégie en conséquence.
Questions Fréquemment Posées
Combien de temps prend l'approbation de l'administrateur ?
Généralement 24-48 heures. Vous serez notifié lorsque votre produit est approuvé ou si des modifications sont nécessaires.
Quand suis-je payé ?
Après qu'une commande soit LIVRÉE et que le COD soit confirmé, l'argent est ajouté à votre portefeuille. Vous pouvez demander un paiement lorsque vous avez au moins 20 TND disponibles.
Que se passe-t-il si un client ne paie pas le COD ?
Si le COD n'est pas collecté, la commande est marquée comme échouée et aucun argent n'est ajouté à votre portefeuille. Le produit peut vous être retourné.
Puis-je changer mon adresse d'entrepôt ?
Oui ! Allez dans Paramètres → Adresses, modifiez votre adresse d'entrepôt ou ajoutez-en une nouvelle et définissez-la comme défaut. Les futurs paiements utiliseront la nouvelle adresse.
Comment la commission est-elle calculée ?
La commission est basée sur le montant total du produit (hors livraison) : < 100 TND = 5%, 100-500 TND = 8%, > 500 TND = 10%.
Que se passe-t-il si je n'ai pas d'adresse d'entrepôt ?
Vous ne pouvez pas recevoir de paiements sans adresse d'entrepôt. Le système l'exige pour la livraison d'argent. Ajoutez-en une immédiatement dans Paramètres → Adresses.